Étude de cas 01[Client ou secteur — ex. « Siège d’une banque privée, Kirchberg »]
- Contexte
- [surface, nombre d’occupants, contrainte principale]
- Prestation
- [périmètre et fréquence]
- Résultat
- [élément mesurable : réclamations en baisse, contrat unique au lieu de plusieurs prestataires, délai tenu sur X mois]


